ভূমিকা এবং প্রযোজ্যতা
11 uk এ আপনাকে স্বাগত জানাই। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে 11 uk (এখানে "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলা হয়েছে) কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যে কোনো সংশ্লিষ্ট সেবায় প্রযোজ্য।
11 uk এর যে কোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার তথ্য শুধুমাত্র এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
আমরা আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা আইন এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশিকা মেনে চলি। GDPR (General Data Protection Regulation) এবং প্রাসঙ্গিক স্থানীয় আইনের প্রতি আমাদের পূর্ণ অনুগত্য রয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি।
সংক্ষেপে: আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি, আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না এবং যে কোনো সময় তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যায়।
কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়
11 uk বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা প্রদান, উন্নতি এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।
পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য
- পুরো নাম (প্রথম এবং শেষ নাম)
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- জাতীয়তা এবং বসবাসের দেশ
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC এর জন্য)
- সরকারি পরিচয়পত্রের ছবি বা স্ক্যান
যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য
- ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল ফোন নম্বর
- বর্তমান ঠিকানা (রাস্তা, শহর, জেলা, পিন কোড)
আর্থিক তথ্য
- মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট)
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
- ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল ইতিহাস
- লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং রেফারেন্স
ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য
- বেটিং ইতিহাস, গেম প্রেফারেন্স এবং কার্যকলাপ লগ
- লগইন এবং লগআউট সময়
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
- IP ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান
- রেফারার URL এবং পেজ ভিজিট ইতিহাস
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের কারণ | আইনি ভিত্তি |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | KYC যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্ট তৈরি | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| যোগাযোগ তথ্য | সেবা প্রদান ও সাপোর্ট | চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা |
| আর্থিক তথ্য | লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ | চুক্তিগত ও আইনি বাধ্যবাধকতা |
| ব্যবহার তথ্য | সেবা উন্নতি ও নিরাপত্তা | বৈধ স্বার্থ |
| কুকি তথ্য | অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ | সম্মতি |
কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়
11 uk বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।
সরাসরি আপনার কাছ থেকে
রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করার সময়, KYC ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার সময়, কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় এবং আমাদের সাথে কোনো ফর্ম বা সার্ভে পূরণ করার সময় আমরা সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য স্বেচ্ছামূলকভাবে আপনার দেওয়া।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে
আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে আছে কুকি, ওয়েব বিকন, লগ ফাইল এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি। এই তথ্য আপনার ব্রাউজিং আচরণ, পছন্দ এবং ডিভাইস সম্পর্কে জানতে সাহায্য করে।
তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে
পেমেন্ট প্রোভাইডার, পরিচয় যাচাইকারী সেবা এবং আমাদের ব্যবসায়িক অংশীদারদের কাছ থেকে কিছু তথ্য পেতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, বিকাশ বা নগদ থেকে ট্রানজেকশন সম্পর্কিত তথ্য বা KYC সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে পরিচয় যাচাইয়ের ফলাফল।
তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
11 uk সংগৃহীত তথ্য সুনির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না।
সেবা প্রদানের জন্য
- অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা করা
- ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ
- বেটিং এবং গেমিং সেবা প্রদান
- বোনাস এবং প্রমোশন সক্রিয় করা
- কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান
নিরাপত্তা এবং সম্মতির জন্য
- পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধ
- মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়ম মেনে চলা
- নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট প্রদান
- অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
সেবা উন্নতির জন্য
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং উন্নতি
- নতুন ফিচার এবং পণ্য তৈরি
- প্রাসঙ্গিক প্রমোশন এবং অফার তৈরি
- প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পরীক্ষা
যোগাযোগের জন্য
অ্যাকাউন্ট আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, প্রমোশনাল অফার (যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন) এবং গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে জানানোর জন্য ইমেইল বা SMS পাঠানো হতে পারে। প্রমোশনাল ইমেইল থেকে যে কোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করা যাবে।
কুকি নীতি
11 uk ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের সাইটের বিভিন্ন ফাংশন সক্রিয় রাখতে সাহায্য করে।
অত্যাবশ্যক কুকি
এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলো অক্ষম করা যায় না কারণ এতে সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না।
কার্যকারিতা কুকি
আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য এই কুকি ব্যবহার হয়। যেমন ভাষা সেটিং, গেম প্রেফারেন্স এবং ডিসপ্লে সেটিং। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
বিশ্লেষণ কুকি
সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করা হয়। কোন পেজ বেশি ভিজিট হয়, কোথায় ব্যবহারকারীরা আটকে যান এবং সামগ্রিক নেভিগেশন প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করা হয়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকি ম্যানেজ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অত্যাবশ্যক কুকি মুছলে সাইটের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। আমাদের কুকি সম্মতি ব্যানার থেকেও পছন্দ নির্ধারণ করা যায়।
নিরাপত্তা ব্যবস্থা
11 uk আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে। আমরা বিশ্বাস করি প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক উভয় ব্যবস্থা একসাথে ব্যবহার করলেই সর্বোত্তম সুরক্ষা নিশ্চিত হয়।
প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন - আপনার ডেটা ট্রান্সফারের সময় সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড
- AES-256 এনক্রিপশনে ডেটা সংরক্ষণ
- Two-Factor Authentication (2FA) সুবিধা
- ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং
- PCI DSS কমপ্লায়েন্ট পেমেন্ট সিস্টেম
সাংগঠনিক ব্যবস্থা
- শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন
- সকল কর্মীর জন্য নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
- কঠোর অভ্যন্তরীণ তথ্য পরিচালনা নীতি
- ডেটা ব্রিচ সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা এবং টিম
ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে: যদি কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন হয় যা আপনার তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলে, আমরা আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনাকে এবং প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।
আপনার অধিকারসমূহ
11 uk বিশ্বাস করে ব্যবহারকারীরা তাদের নিজস্ব ডেটার মালিক। আপনার তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে এবং আমরা সেই অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
জানার অধিকার
আমরা আপনার কোন তথ্য রাখছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি তা জানতে যে কোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন।
সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
মুছে দেওয়ার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যায়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্ভব নাও হতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার
কিছু পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
পোর্টেবিলিটির অধিকার
আপনার তথ্য মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার এবং অন্য সেবায় স্থানান্তর করার অধিকার আছে।
আপত্তি জানানোর অধিকার
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষ করে মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।
তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়
11 uk আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ মেয়াদ রয়েছে।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেন রেকর্ড | লেনদেনের পর ৭ বছর | আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা |
| KYC ডকুমেন্ট | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | AML নিয়ম এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা |
| যোগাযোগ লগ | ৩ বছর | সেবার মান পর্যবেক্ষণ |
| বেটিং ইতিহাস | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা |
| কুকি তথ্য | সর্বোচ্চ ২ বছর | ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা |
নির্ধারিত মেয়াদের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
11 uk সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অভিভাবক বা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের জানান যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে দেব।
অভিভাবকদের সন্তানের অনলাইন কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেমিং সাইটে প্রবেশ ব্লক করা সম্ভব।
নীতি পরিবর্তন
11 uk সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা এবং আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু, প্রযুক্তি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমে পরিবর্তন।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে আগে থেকে জানাব। পরিবর্তনের পর 11 uk ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। সর্বশেষ আপডেটের তারিখ এই পেজের শীর্ষে দেখানো থাকে।
যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ইমেইল: [email protected]
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ
- সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
গোপনীয়তা সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য আমরা একটি নিবেদিত Data Protection Officer (DPO) নিযুক্ত করেছি। যদি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন তাহলে আপনার দেশের প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
11 uk এ উইথড্রয়ালের গতি মূলত দুটো বিষয়ের উপর নির্ভর করে — আপনার অ্যাকাউন্ট KYC যাচাই হয়েছে কিনা এবং কোন পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করছেন।
যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য বিকাশ এবং নগদের মাধ্যমে উইথড্রয়াল সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অনুরোধের ১-৩ ঘন্টার মধ্যে টাকা আসে। অফ-পিক সময়ে (দিনের মাঝামাঝি) করলে আরও দ্রুত পাওয়া যায়।
রকেটের মাধ্যমে ২-৬ ঘন্টা এবং ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগে। প্রথমবার উইথড্রয়ালের সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণের কারণে একটু বেশি সময় নিতে পারে। একবার যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উইথড্রয়াল অনেক দ্রুত হয়।
উইথড্রয়াল দ্রুত পেতে: আগে থেকেই KYC সম্পন্ন করুন, ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালে একই মেথড ব্যবহার করুন এবং ওয়েজারিং সম্পূর্ণ নিশ্চিত করুন। উইথড্রয়াল রিকোয়েস্টের পর My Account > Transactions থেকে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা যায়।
হ্যাঁ, 11 uk বাংলাসহ একাধিক ভাষায় ইন্টারফেস সাপোর্ট করে। ভাষা পরিবর্তন করা অত্যন্ত সহজ এবং কয়েক সেকেন্ডের বিষয়।
ওয়েবসাইটে ভাষা বদলাতে পেজের উপরের ডান কোণে একটি পতাকা আইকন বা "EN" / "BN" লেখা দেখতে পাবেন। সেখানে ক্লিক করলে উপলব্ধ ভাষার তালিকা খুলবে। "বাংলা" বা "Bengali" বেছে নিলে পুরো ইন্টারফেস বাংলায় পরিবর্তিত হবে।
মোবাইল অ্যাপে ভাষা পরিবর্তন করতে অ্যাপ খুলুন এবং Settings বা সেটিংস আইকনে যান। Language বা ভাষা অপশনে ক্লিক করে বাংলা বেছে নিন। পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং পরের বার ঢুকলেও একই ভাষা থাকবে।
লগইন করা অ্যাকাউন্টে ভাষা সেটিং সেভ থাকে যাতে নতুন ডিভাইসে লগইন করলেও পছন্দের ভাষা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেট হয়। কাস্টমার সাপোর্ট বাংলা, ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে।
11 uk এ নিরাপদে গেমিং শুরু করুন
আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং নিশ্চিত হয়েছেন? এখনই যোগ দিন এবং নিরাপদ গেমিং উপভোগ করুন।
আজই নিবন্ধন করুন